FAQs Perguntas Frequentes
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Aguarde a confirmação do envio com o número de rastreamento. - Que formas de pagamento são aceitos?
- Aceitamos pagamentos por cartões via MercadoPago, que é o método de pagamento mais confiável e seguro para compras on-line.
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Após a confirmação de pagamento os pedidos não podem ser modificados.
Se o seu pedido ainda não foi enviado você pode cancelar. - Quais são as opções de envio que posso escolher?
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Caso prefira pode selecionar opção Retirada em mãos.
- Quais são os prazos de entrega?
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O tempo estimado 2 úteis para cidades de SP e a partir de 5 dias úteis para outros estados, a contar da data de postagem com código de rastreio.
Dias de processamento e trânsito são contados como dias úteis, e não inclui fins de semana ou feriados. - Posso alterar meu endereço da entrega?
- Se o seu pagamento não foi confirmado ou o seu pedido não foi enviado, ainda é possível alterar o endereço de entrega.
- Uma vez que seu pedido foi marcado como enviado, não podemos fazer nenhuma alteração de endereço ou outras informações pessoais para a entrega.
- Como é a Política de Trocas e Devoluções?
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Primeiro você tem de contatar a nossa equipe de atendimento ao cliente.
Em caso de produtos defeituosos ou faltantes devem ser comunicados aos nossos representantes de atendimento ao cliente no prazo de 5 dias após a recepção do seu pedido. Por favor envie um e-mail para kigurumimports@gmail.com, para que possamos avaliar o seu caso e dar-lhe uma solução adequada.
Após a aprovação você precisa enviar o item para nós e com todos os acessórios dentro de 7 dias úteis.
Os custos de trocas por motivo de tamanho ou por outro modelo serão pagos pelo comprador.
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